Número consolida modernização do atendimento e amplia acesso à cidadania com redução de reclamações
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| PCDF |
A Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), por meio do Departamento de Polícia Técnica e do Instituto de Identificação, atingiu em 2025 a marca de 371.310 Carteiras de Identidade Nacional (CIN) emitidas no DF. O resultado consolida um ciclo de avanços na modernização dos serviços públicos, no fortalecimento da cidadania e na oferta de um atendimento mais humanizado à população.
A emissão da CIN no DF começou oficialmente em 21 de novembro de 2023, sob responsabilidade da PCDF, representando uma mudança estrutural no modelo de identificação civil no país. O novo documento unificou o Registro Geral (RG) ao CPF, adotando um padrão nacional único. Embora o RG antigo siga válido até 2032, sem exigência imediata de troca, a primeira via da CIN passou a ser gratuita, mediante apresentação de certidão atualizada, nos Postos de Identificação Biométrica (PIBs) e nas unidades do Na Hora.
A implementação do novo modelo trouxe desafios iniciais, como a adaptação a sistemas atualizados, integração com bases nacionais de dados, revisão de fluxos operacionais, capacitação de servidores e aprimoramento da comunicação com a população. Segundo o Instituto de Identificação, essas etapas foram superadas com planejamento estratégico, modernização tecnológica e reorganização dos processos de atendimento, permitindo que, em 2025, o serviço alcançasse um patamar elevado e estável de produção.
Os indicadores ao longo do ano apontam ampliação da capacidade operacional e maior eficiência nos postos de identificação biométrica, com procedimentos mais ágeis, seguros e padronizados. O avanço garantiu qualidade técnica, confiabilidade biométrica e conformidade com as diretrizes nacionais da Carteira de Identidade Nacional.
Outro dado que reforça o cenário positivo é a redução expressiva de reclamações registradas na Ouvidoria relacionadas ao serviço de emissão de identidade. Mesmo com o aumento no volume de atendimentos, houve diminuição nas manifestações negativas, evidenciando melhoria na experiência do cidadão e na eficiência do atendimento.
Além das unidades fixas, o Instituto de Identificação ampliou o acesso ao documento por meio de ações específicas. O programa Identidade Solidária levou atendimentos a instituições que acolhem pessoas em situação de vulnerabilidade, além de realizar emissões domiciliares e hospitalares para cidadãos impossibilitados de locomoção, assegurando o direito à identificação civil.
Em 2025, o Instituto também participou de ações integradas promovidas pelo GDF e pelo Governo Federal, ampliando o alcance da emissão da CIN e reforçando a identificação civil como política pública essencial para acesso a direitos, serviços e benefícios.
Com os resultados alcançados, o Instituto de Identificação reafirma seu papel estratégico na prestação de um serviço público moderno, eficiente e centrado no cidadão, consolidando a Carteira de Identidade Nacional como instrumento fundamental de cidadania no DF.
A evolução anual das emissões de identidade pelo Instituto de Identificação/PCDF foi a seguinte:
• 2022: 228.701
• 2023: 271.933
• 2024: 372.069
• 2025: 371.310
Desde o início da emissão da CIN, em novembro de 2023, já foram expedidas 772.546 carteiras no Distrito Federal. Considerando a população estimada do DF em 2025, de 2.996.899 habitantes, segundo o IBGE, o total representa aproximadamente 25,8% dos moradores. O percentual é considerado expressivo, especialmente porque a substituição do RG pela CIN não é obrigatória até 2032. O número também inclui pessoas que não residem no DF, o que reforça a relevância do volume de emissões registrado.
